Публичный договор

УТВЕРЖДЕН

Приказом Директора

ОсОО «АКВА ЛАБ»

№ 03-п от 25 марта 2026 года

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

об оказании услуг лабораторной диагностики

г. Бишкек

Общество с ограниченной ответственностью «АКВА ЛАБ», Лицензия №3359 от 19 апреля 2018 года, в лице Директора Гусейнли Джаваншира Магомедовича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и любое физическое лицо, получающее за плату медицинские Услуги лабораторной диагностики, именуемое в дальнейшем «Клиент», совместно именуемые «Стороны», заключили Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по Заказу Клиента, предоставить Услуги по лабораторной диагностике надлежащего качества, согласно действующему Прейскуранту, утвержденному Исполнителем в установленном порядке, а Клиент обязуется оплатить и принять Услуги по лабораторной диагностике, соответственно условиям данного Договора.

1.2. Данный Договор имеет характер публичной оферты согласно действующему законодательству Кыргызской Республики.

1.3. Настоящий Договор заключается в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 399 Гражданского кодекса Кыргызской Республики, и считается заключенным на указанных в нём и согласованных (акцептованных / принятых) Клиентом условиях с момента регистрации Клиента в Лабораторной информационной системе (ЛИС) Исполнителя и фактической сдачи Клиентом биологического материала на исследование Исполнителю.

2. ПЕРЕЧЕНЬ ИССЛЕДОВАНИЙ

2.1. Перечень лабораторных исследований, размещенный на официальном сайте Исполнителя, является открытым и информационным.

2.2. Конкретный перечень оказываемых лабораторных услуг определяется на основании направления медицинского работника, либо самостоятельно Клиентом при обращении за услугами Исполнителя.

2.3. Исполнитель не несет ответственности за целесообразность назначения тех или иных лабораторных исследований.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Перечень услуг Исполнителя и их стоимость указаны в действующем Прейскуранте, размещенном на официальном сайте Исполнителя, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. Оплата услуг производится в национальной валюте Кыргызской Республики – сомах.

3.3. Клиент осуществляет оплату заказанных Услуг на условиях полной предварительной оплаты путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя либо путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ

4.1. Выполнение исследований биологического материала Клиента осуществляется Исполнителем в соответствии с установленным графиком работы и в сроки, определенные действующим прейскурантом исследований и услуг.

4.2. Исполнитель предлагает возможность срочного выполнения части исследований – от двух до пяти часов с момента поступления биоматериала в Лабораторию Исполнителя. Выполнение исследований в режиме «СITO» осуществляется согласно утвержденного Прейскуранта срочных исследований и при соблюдении графика приема биоматериала в приемном пункте по адресу: г. Бишкек, ул. Юнусалиева, 26.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Исполнитель имеет право:

5.1.1. В одностороннем порядке вносить изменения в Прейскурант, который является официальным документом Исполнителя и содержит полный перечень Услуг, оказание которых возможно в рамках настоящего Договора. При этом стоимость услуг, уже оплаченных Клиентом, изменению не подлежит.

5.1.2. При необходимости привлекать третьих лиц (медицинских специалистов, медицинские учреждения) для оказания Услуг Клиенту.

5.1.3. Собирать, хранить и использовать персональные данные клиента согласно предоставленного им согласия.

5.1.4. В случае выявления при обработке и сортировке биологического материала Клиента отклонений, обусловленных нарушением техники забора, хранения или транспортировки по вине Исполнителя, последний вправе приостановить выполнение исследования и предложить Клиенту повторный забор биологического материала за счёт Исполнителя.

5.1.5. В случае выявления несоответствий, обусловленных ненадлежащей подготовкой Клиента к исследованию, Исполнитель вправе приостановить выполнение исследования и предложить Клиенту повторный забор биологического материала за счёт Клиента.

5.2. Исполнитель обязуется:

5.2.1. Своевременно и качественно оказывать услуги, осуществлять лабораторные исследования надлежащего качества в установленные сроки с соблюдением действующих стандартов, нормативных актов и внутренних инструкций.

5.2.2. Использовать контакты Клиента для уведомления сроков исполнения исследований биологического материала Клиента.

5.3. Клиент имеет право:

5.3.1. Самостоятельно определять перечень услуг, путем выбора на официальном сайте Исполнителя, которые он желает получить в рамках настоящего Договора.

5.3.2. Имеет право отправить письменный запрос о возможности предоставления документов, относящиеся к исследованию его биологического материала.

5.3.3. Ознакомиться с результатами лабораторных исследований в онлайн-режиме на официальном сайте Исполнителя https://results.aqualab.kg/ с использованием номера заказа Клиента (состоящего из 4 цифр) и кодового слова (состоящего из 7 символов, включающих буквы и цифры), либо получить результаты исследований в бумажном виде в любом пункте забора биологического материала Исполнителя.

5.3.4. Отменить заказ на проведение исследования в случае нарушения Исполнителем сроков проведения исследований более, чем на 48 часов. При этом клиент имеет право отправить письменный запрос на возврат полной стоимости исследования, проведение которого просрочено Исполнителем.

5.3.5. Обратиться к Исполнителю письменно с предложениями, жалобами, в том числе в случае претензий по объему и качеству оказанных Услуг.

5.4. Клиент обязуется:

5.4.1. Оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с условиями статьи 3 настоящего Договора.

5.4.2. Строго исполнять рекомендации Исполнителя относительно правил подготовки к сдаче анализов, представленных на сайте Исполнителя, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на результаты лабораторных исследований.

5.4.3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию о своих персональных данных. Подписав Бланк согласия, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями Договора и все действия, которые им будут осуществлены, не будут противоречить условиям данного Договора.

6. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Клиент предоставляет Исполнителю право осуществлять любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с предоставленными персональными данными с правом обрабатывать персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных.

6.2. Клиент, передавая Исполнителю персональные данные в объеме, необходимом для целей оказания медицинских информационно-консультационных Услуг и иных целей, представляет право персоналу Исполнителя передавать такие персональные данные, к которым Стороны относят также сведения, составляющие врачебную тайну, работникам Исполнителя и иным лицам, участвующим в процессе оказания и/или оплаты Услуг по Договору. Указанные персональные данные могут включать в себя в том числе: ФИО, дату рождения, пол, данные документа, удостоверяющего личность, биометрические персональные данные (фото/видеоизображение), номер телефона, адрес электронной почты, рост и вес, сведения о беременности, номер заказа, сумму заказа, номер страхового полиса, результаты выполненных лабораторных исследований/оказанных медицинских услуг, диагноз, код донора, результаты оказания информационно-консультационных Услуг.

6.3. Согласно Закону Кыргызской Республики «О защите персональных данных» № 58 от 14 апреля 2008 года, Клиент добровольно выражает согласие на обработку, хранение, а также трансграничную передачу своих персональных данных Исполнителю в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором, а также в соответствии с согласием на обработку персональных данных, предоставленным им при регистрации на процедуру сбора биоматериала.

6.4. В целях контроля качества оказания услуг и обеспечения безопасности проводится открытая видеосъемка и /или аудиозапись путем установления видеокамер в месте осуществления взятия биоматериала (за исключением кабинета урогенитальных мазков) в соответствии с действующим законодательством Кыргызской Республики.

6.5. Срок хранения персональных данных составляет 5 (пять) лет с момента подписания Договора, результаты лабораторных исследований до 6 (шести) месяцев).

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Под конфиденциальной информацией в рамках настоящего Договора понимаются сведения о факте обращения Клиента за медицинскими услугами и результатах лабораторных исследований, а также иные сведения, которые, согласно действующему законодательству, является конфиденциальными.

7.2. Конфиденциальная информация может быть предоставлена третьим лицам с согласия Клиента, а также в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством Кыргызской Республики.

7.3. Стороны принимают на себя обязательство обеспечивать режим конфиденциальности в отношении всех сведений, полученных ими в ходе исполнения настоящего Договора, и не раскрывать такую информацию третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством либо настоящим Договором.

8. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ СТОРОН

8.1. В случае, если лабораторное исследование не было проведено по вине Исполнителя, оплата, произведённая Клиентом за такое исследование, подлежит возврату в полном объеме, если иное не предусмотрено настоящим Договором и/или его приложениями.

8.2. Исполнитель не несёт ответственность (в том числе, материальную) за последствия нарушения Клиентом (в лице соответствующего персонала Клиента) правил, порядка и методов забора биоматериала, утверждённых в установленном порядке уполномоченными органами власти и управления.

8.3. Исполнитель не несет ответственность за неправильную интерпретацию результатов исследования Клиентом или врачом.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за медицинскую, клиническую и иную интерпретацию результатов лабораторных исследований, а также за любые решения, принятые на их основе Клиентом, лечащим врачом или третьими лицами. Результаты лабораторных исследований носят исключительно информационный характер и не являются диагнозом или основанием для постановки диагноза без учета клинической картины и заключения врача.

8.5. Результаты лабораторных исследований формируются с применением утверждённых методик и могут содержать допустимые отклонения, обусловленные биологическими особенностями организма Клиента, преаналитическими, аналитическими и постаналитическими факторами, а также характеристиками используемых методов исследования, таких как чувствительность, специфичность и аналитические характеристики применяемых реагентов и оборудования. При необходимости аналитические характеристики могут быть предоставлены для пересмотра по письменному запросу.

8.6. Клиент несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемых сведений, имеющих отношение к проведению лабораторного исследования.

8.7. Стороны несут ответственность за разглашение медицинской тайны в соответствии с требованиями законодательства Кыргызской Республики.

8.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Стороны признают, что сведения, зафиксированные в Лабораторной информационной системе (ЛИС) Исполнителя, могут использоваться в качестве надлежащего доказательства в судебных и иных компетентных органах при рассмотрении споров, вытекающих из настоящего Договора.

9.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора либо в связи с ним, подлежат урегулированию путём переговоров. В случае, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения одной из Сторон письменного требования (претензии) согласие не будет достигнуто, спор подлежит передаче на рассмотрение в судебные инстанции Кыргызской Республики.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Если иное прямо не предусмотрено в настоящем Договоре или в его соответствующем приложении, то все приложения, дополнения, протоколы и иные изменения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью, и имеют юридическую силу, если они совершены в письменной форме, и подписаны уполномоченными на то представителями сторон.

10.2. В случае наличия претензий к результатам исследования Клиент вправе подать письменную рекламацию в адрес Исполнителя в течение 7 (семи) календарных дней с момента готовности результатов исследования.

10.3. Архивный срок хранения результатов лабораторных исследований составляет 6 месяцев и обеспечивается на сервере Исполнителя.

10.4. Ни одна из Сторон не вправе передавать полностью или частично свои права и/или обязательства по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия другой Стороны.

10.5. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления уведомить другую Сторону в письменной форме с предоставлением официального документа, подтверждающего факт наступления таких обстоятельств, выданного компетентным органом.

10.6. При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени их действия, а в случае, если такие обстоятельства продолжаются более 60 (шестидесяти) календарных дней, каждая из Сторон вправе инициировать расторжение Договора без применения штрафных санкций.

10.7. Соглашаясь с условиями Договора, Клиент подтверждает, что ему предоставлена и разъяснена вся необходимая информация об оказываемых по Договору Услугах, в том числе о сроках, методе, материалах, порядке, стандартах оказания медицинских услуг, о рисках и возможных последствиях оказания медицинского вмешательства, а также разъяснены все условия и порядок оказания информационно-консультационных услуг.

10.8. Настоящий Договор вступает в силу с момента сдачи Клиентом биологического материала, и действует до полного выполнения Клиентом и Исполнителем своих обязательств.

11. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ОсОО «АКВА ЛАБ»

Кыргызская Республика, 720005

г.Бишкек, ул.Юнусалиева, 26

Единая служба Call-центр:

+996 312 98 66 00

+996 707 98 66 00

+996 559 98 66 00

www.aqualab.kg